Manager Customer Care Center

MANAGER CUSTOMER CARE CENTER
Wil jij vanuit een leidinggevende positie bijdragen aan de kwaliteit van operationele zaken
binnen de geestelijke gezondheidszorg? En gaat je hart sneller kloppen van het nóg beter
positioneren van de Customer Care Center-afdeling? Lees dan snel verder, want wij zijn op
zoek naar een manager Customer Care Center voor 36-40 uur per week!

Over de functie
Als manager Customer Care Center (CCC) ben je verantwoordelijk voor een efficiënt en
flexibel verloop van de operationele zaken binnen Psycholoog Nederland. In deze
leidinggevende functie draag je een grote verantwoordelijkheid voor de CCC-afdeling, maar
houd jij je tegelijkertijd ook bezig met de complexiteit van agenda management binnen ons
zorgsysteem en probeer je dit proces constant te verbeteren met de uitdagingen die dit met
zich meebrengen. Er wordt van je verwacht dat je actief meedenkt. We dagen je dan ook
vooral uit om initiatief te tonen waarin je bijvoorbeeld verbetervoorstellen doet op het gebied
van processen.

Om deze veelzijdige rol goed uit te kunnen oefenen is het belangrijk dat je urgente zaken
kan herkennen en hierop tijdig escaleert en/of handelt. Daarnaast ben je praktisch ingesteld
en heb je een probleemoplossend vermogen, waarin je snel kunt schakelen. Tot slot ben je
naar mede teammanagers en directie helder over wederzijdse verwachtingen en weet je hen
er op de juiste momenten bij te betrekken. Je bent hiermee lid van het management team
(MT) en je zal rechtstreeks aan de manager Bedrijfsvoering rapporteren.

Waar je ook verantwoordelijk voor bent
● het klantcontact
● centrale aanspreekpunt voor alle vragen vanuit de organisatie
● (aansturing van) administratieve controle op zorgtrajecten
● werkinstructies opstellen en bijwerken voor behandelaren en CCC-team
● managementrapportage opstellen
● meewerkend voorman

Werken bij Psycholoog Nederland
Onze organisatie is te omschrijven als groeiend, ruimdenkend en toegankelijk. We vinden
het belangrijk om ons persoonlijk en gelijkwaardig op te stellen. Werken bij Psycholoog
Nederland betekent werken in een enthousiast team met toegewijde collega’s waar je jezelf
kunt zijn. We werken hard, maar lachen ook hard samen. Regelmatig organiseren we dan
ook teamuitjes en borrels.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Hilversum, waar zowel ondersteunende afdelingen als
diverse behandelteams te vinden zijn. Op de behandellocaties Amsterdam, Rotterdam en
Utrecht vind je voornamelijk behandelteams.

Waar wij blij van worden
● Minimaal 36 tot 40 uur beschikbaar;
● Je beschikt over een hbo-opleiding die relevant is voor deze functie;
● Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie en/of branche;
● Kennis van en ervaring met plannen en/of logistieke processen;
● Bedreven in het oplossen van de complexiteit binnen agenda management;
● Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en communicatief vaardig.
Arbeidsvoorwaarden
● Een salaris op basis van FWG 60 (afhankelijk van ervaring), op basis van een
36-urige werkweek;
● Vakantietoeslag (8%) en eindejaarsuitkering (8,33%);
● Reiskostenvergoeding conform cao;

 

Meer informatie en solliciteren

Ben je al enthousiast, maar heb je nog vragen? Je kunt ons via verschillende kanalen
bereiken:

E-mailadres: hr@psycholoognederland.org

HR-telefoon: 06-28434187 (bel of app ons)

Geen vragen meer? Dan zien wij graag jouw motivatiebrief en cv terug per mail.

Neem contact met ons op


Wil je snel geholpen worden? Vul het formulier in of bel ons op 0850645864  om een intake in te plannen. Psycholoog Nederland biedt ook veilige & persoonlijke zorg op afstand. 

  • Toegestane bestandstypen: doc, docx, pdf, Max. bestandsgrootte: 64 MB.


Info@psycholoognederland.org
Telefoon: 085 0645864