Niet tevreden? Laat het ons weten!
Wij doen ons uiterste best om jouw behandeling af te stemmen op jouw verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dit kan gaan om (bepaalde onderdelen van) de behandeling, de manier waarop je bent benaderd of de factuur die je hebt ontvangen. Laat het ons weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Suggesties voor verbetering
Heb je op basis van jouw ervaring als cliënt een voorstel, tip of idee om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren? Stuur je suggestie naar kwaliteit@psycholoognederland.org. Onze medewerkers van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid bespreken jouw input intern en onderzoeken of er verbeteracties mogelijk zijn.
Klachten
Als je ontevreden bent en je het geven van een suggestie voor verbetering niet voldoende vindt, kun je een klacht indienen. Hieronder wordt een aantal stappen beschreven die je kunt ondernemen.
Bespreek eerst je klacht
Neem eerst contact op met de betreffende medewerker of behandelaar om je ontevredenheid te bespreken. Vaak leidt een goed gesprek al tot een oplossing.
Klacht over een factuur?
Heb je een klacht over een ontvangen factuur? Neem dan rechtstreeks contact op met ons Customer Care Center via facturen@psycholoognederland.org. Je ontvangt binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie.
Kom je er niet uit?
Kun je samen met de medewerker of behandelaar geen oplossing vinden? Vraag dan om een gesprek met zijn of haar leidinggevende. De contactgegevens van de locatiemanager of de manager Customer Care Center kun je opvragen via je behandelaar of ons Customer Care Center (via e-mail: info@psycholoognederland.org of telefoon: 085 – 064 58 64).
Hulp van de klachtenfunctionaris
Kom je er samen met de betrokkenen niet uit? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris via klachten@psycholoognederland.org. Je kunt ook direct contact met haar opnemen, zonder eerst de bovenstaande stappen te doorlopen. De klachtenfunctionaris zoekt samen met alle partijen naar een passende oplossing.
Werkwijze klachtenfunctionaris
Na het indienen van je klacht neemt de klachtenfunctionaris binnen vijf werkdagen contact met je op om je klacht te bespreken. Vervolgens onderzoekt zij intern of er correct is gehandeld. Op basis van de bevindingen ontvang je binnen zeven werkdagen een terugkoppeling met verdere informatie en advies.
Bespreek je klacht met het Klachtenloket Zorg
Bij het Klachtenloket Zorg kun je gratis terecht voor informatie en advies over je klacht. Zij kunnen bemiddelen tussen jou en Psycholoog Nederland en, indien nodig, een klachtenfunctionaris inschakelen om samen tot een passende oplossing te komen.
Ben je niet tevreden met de uitkomst? Dan verwijst het Klachtenloket Zorg je door naar de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Deze onafhankelijke commissie onderzoekt je klacht en doet een bindende uitspraak. Meer informatie vind je op hun website: degeschillencommissiezorg.nl.
Contact opnemen
Heb je vragen, wil je advies of wil je een klacht indienen? Neem dan contact met hen op. Dit kan via e-mail (info@klachtenloket-zorg.nl) of door het contactformulier in te vullen. Je kunt ook bellen via 070 – 310 53 92.
Registratie van klachten
Binnengekomen klachten worden geregistreerd om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Daarbij noteren wij jouw cliëntnummer en een omschrijving van de klacht. Deze gegevens worden maximaal twee jaar bewaard, met volledige waarborging van de privacy van alle betrokkenen. Documenten en/of uitspraken met betrekking tot jouw klacht worden niet opgenomen in je behandeldossier.
Klacht indienen namens iemand anders?
Wil je dat iemand anders een klacht voor jou indient? Dan is een machtiging vereist. Stuur een e-mail naar klachten@psycholoognederland.org met je verzoek, en wij sturen je een machtigingsformulier toe. De machtiging is geldig totdat de klacht volledig is afgehandeld.
